Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta secțiune descrie regulile și condițiile în baza cărora S.C. DK Travel & Fly Agency S.R.L. („noi”/„Agenția”) furnizează servicii de călătorie, precum și modul în care vizitatorii și clienții folosesc site-ul nostru și orice alte canale de comunicare oficiale.

1. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin accesarea și/sau utilizarea serviciilor oferite de DK Travel & Fly Agency (inclusiv prin site-ul nostru, e-mail, telefon etc.), sunteți de acord să respectați prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Definiții

• Agenția: S.C. DK Travel & Fly Agency S.R.L. cu sediul în București, Sectorul 1, Strada Bruxelles 21, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/5523/2011 și CUI 28436411, licențiată de Ministerul Turismului (nr.308/11.12.2018).

• Client/Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează serviciile noastre sau accesează resursele noastre online (site, e-mail, rețele sociale etc.).

• Servicii: Produse de turism (bilete de avion, cazare, pachete turistice, organizare de evenimente, etc.) furnizate direct de Agenție sau prin intermediul partenerilor și furnizorilor noștri.

3. Obiectul contractului și domeniul de aplicare

3.1. Servicii de călătorie și turism
Agenția intermediază bilete de avion, rezervări de cazare, pachete turistice, organizare de evenimente sau alte servicii de călătorie pentru destinații naționale și internaționale.

3.2. Documentație și condiții de călătorie
Este responsabilitatea Clientului să se asigure că deține toate documentele necesare (pașaport, vize, asigurări medicale, etc.) pentru a călători în siguranță și în legalitate. Agenția vă poate consilia, dar nu se face răspunzătoare pentru orice lipsă sau inexactitate a documentelor personale.

3.3. Agenți terți și furnizori
În furnizarea serviciilor, Agenția poate colabora cu companii aeriene, hoteluri, companii de asigurări, organizatori de evenimente, etc. Responsabilitatea pentru onorarea serviciilor achiziționate de la acești terți aparține exclusiv lor, conform propriilor termeni și condiții.

4. Rezervări și plăți

4.1. Procesul de rezervare
Rezervările se pot efectua online, telefonic, prin e-mail sau la sediul Agenției. Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete.

4.2. Condiții de plată
Modalitățile de plată sunt stabilite de comun acord înainte de confirmarea rezervării (transfer bancar, card de credit, numerar etc.). Prin efectuarea plății, Clientul acceptă în integralitate condițiile de rezervare.

4.3. Politica de anulare și rambursare
Orice cerere de anulare sau rambursare se supune termenilor și condițiilor impuse de furnizorii de servicii (companii aeriene, hoteluri, etc.). Agenția va depune toate eforturile pentru a facilita procedurile, însă nu garantează rambursarea sumelor achitate.

5. Răspundere și limitări

5.1. Răspunderea Agenției
Agenția depune toate eforturile pentru a oferi servicii de înaltă calitate și informații corecte. Totuși, aceasta nu poate fi considerată răspunzătoare pentru:

• Erori, întârzieri sau anulări cauzate de furnizori (de ex. companii aeriene, hoteluri).

• Pierderi sau daune produse în urma unor evenimente neprevăzute sau a cazurilor de forță majoră.

5.2. Răspunderea Clientului
Clientul este responsabil de acuratețea datelor furnizate și de respectarea condițiilor de călătorie. Orice costuri suplimentare generate de neconcordanțe (e.g. date incorecte în rezervări, lipsa documentelor) cad în sarcina Clientului.

5.3. Excluderea garanțiilor
Site-ul și materialele prezentate sunt furnizate „așa cum sunt”, fără garanții exprese sau implicite privind corectitudinea, completețea sau actualitatea informațiilor.

6. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate materialele publicate de Agenție (texte, imagini, logo-uri, grafice, etc.) sunt protejate de drepturi de autor și nu pot fi reproduse, distribuite sau folosite în alte scopuri fără acordul nostru scris.

7. Protecția datelor cu caracter personal

Utilizarea serviciilor Agenției este supusă Politicii de Confidențialitate, disponibilă pe site-ul nostru. Prelucrarea datelor personale se face în conformitate cu GDPR și legislația națională în vigoare.

8. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Agenția își rezervă dreptul de a actualiza periodic acești Termeni și Condiții, fără o notificare prealabilă, pentru a reflecta schimbările din activitatea noastră sau din cerințele legale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul nostru, iar continuarea utilizării serviciilor după data publicării actualizărilor constituie acceptarea modificărilor.

9. Legislația aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni și Condiții se supun legislației din România. În cazul apariției unor litigii, părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă; dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

10. Contact

Pentru întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții, pentru reclamații sau asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați la:

• E-mail: office@dktravel.ro

• Telefon: +4 0723 608 668

• Adresă: Strada Bruxelles 21, Sector 1, București, România